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物业是门良心活

时间:2021-05-28 来源: 原创 阅读:

4月30日接到公司考评组通知,我被评为公司2021年度“五·一”标兵。听闻这个消息,我很忐忑,也很激动。这份荣誉的获得,既是公司对我个人工作能力的肯定,也是对我做好今后工作的一种激励。算算时间,我进入公司已经整整13个年头从一个什么都不懂的门外汉到现在的项目负责人,这么多年,我见证了公司规模从小变大,由弱变强,公司的管理模式和制度不断完善,而我也在不断地成长与进步。作为一名物业人,我深知物业管理其实是一门良心活,只要付出,就有回报。

我现在仙源保障房任管理处主任,有段时间,在小区巡查时经常会发现小区里消防应急灯破损,我一边安排维修,一边调取监控,多次调查确定是小区一业主的儿子,因为顽皮故意将地下车库以及楼道里的消防应急灯踹坏。我掌握事实后,立即联系了孩子的父母,通过与这家人良好的沟通,孩子明白了道理,小区里的应急灯也恢复了正常,我也与他们成了好朋友。

4栋1单元1202的王华芳业主,是一位60多岁且患有老年痴呆症的老人,从2020年起她带着亲戚朋友多次来到物业办公室核对缴费信息。每次核对完,隔一段时间老人又忘记了,又会再次登门,针对老人的现状,我也只能顺着她的思路,耐耐烦烦地陪她一次又一次地再次核对,直到老人满意出门。

虽然我们小区是保障房,但是硬件设施好,公司也一直是按五星服务标准定位和检查。为了确保达到服务要求,我们在加大人员管理的同时,不断组织员工反复学习工作流程、工作标准,让所有工作人员对岗位职责、要求、流程、标准都充分了解,培养员工遵守制度规程、亲情服务的工作意识。但工作中操作类员工流动性强,一旦缺员或忙不过的时候,为确保服务品质不受影响,我就会带着管理人员自动顶岗,经常能看到管理人员在巡岗、拔草、扫地、维修……

这些小事,业主和住户都看在了眼里,记在心里,不仅对我们管理处工作人员交口称赞,更是换来了大家对我们工作的理解与支持。如清理楼道杂物、制止毁坏绿地等维护公共利益时,大家都会纷纷站出来拥护,让工作得以顺利开展,也确保了小区的整体服务品质。所以,工作只要细致、细心,就没有什么做不到。

公司授予我“五·一”标兵这份荣誉,是对我过去的肯定,更是对我未来的鞭策,我深知没有最好,只有更好,在今后的工作中,我一定更加虚心学习,想业主之所想,急业主之所急,带好自己的团队,力争更大的成绩。

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