物业日常的那些事

物业工作内看似简单，可内容繁琐、流程复杂、服务细致，要做好也不容易，但我们的员工能将简单的事情重复做，重复的事情用心做，就非常不错了，下面就给大家讲几个我们物业人日常工作中发生的故事。

（一）爱管闲事的娭毑

 2021年4月12日清晨6:00，保洁员张姐还沉睡在梦乡之中，突然一阵急促的电话铃声把她从梦中惊醒，张姐连忙接通，原来是4号楼酒店刘经理：“张姐，地下车库水快要流到电梯口了，上面水流好大，快来！”张姐瞬间睡意全无，她赶紧起床，一边洗漱，一边通知工程部孙师傅。张姐急匆匆赶到现场后，只见4号楼负一楼管道井内空调管爆开，地上积满了水，怕影响业主和酒店客人出行，张姐赶快拿起扫把开始清扫积水。大概两个小时后，积水终于全部清理干净，而这个时候写字楼业主也都陆陆续续开始上班，看着业主顺利上班，张姐心里松了一口气。可张姐的工作还没有结束，张姐又请来施工方一起去看现场，从1楼到负一楼一路巡查下来，根本没有一个地沟排水，导致上面的积水排不出去，万一以后还出现类似情况，那该怎么办呢？治标先治本，张姐一再要求再增加一条排水沟，以免类似事件再次发生，施工方在张姐软磨硬泡之下，终于答应就在这几天增加一条排水沟。事后施工方大哥还笑称张姐为“闲事婆婆”，那又如何，张姐觉得只要业主能得到方便，就是做“闲事婆婆”又有什么关系呢？

（二）主动微笑的温暖

 2021年5月23日9点45分，安管部王军在停车场站岗，天空下起了毛毛细雨，停车场开进来一辆白色的小车，王军面带微笑指引停车，发现客户没有带伞，第一时间到岗位上主动拿伞做撑伞服务。

一个温馨的笑脸，一句善意的提醒，温暖着出行的宾客，服务的过程中，我们也得到了宾客的赞许和感谢，他们的一句“谢谢你们，辛苦了，你们也要注意安全”，让大家倍感温暖。

（三）行动快捷的服务

 5月19日，1栋203的业主刘女士前来物业服务中心报事说家里厕所通便器管道堵塞，要物业人员帮忙疏通，工程部王建平现场接单，细心为业主分析堵塞返水原因，根据目前入住率低，王师傅推断造成堵塞的原因一般是因为装修期间有装修施工人员将泥浆等倒入厕所主管道导致，随后协同项目经理一同前往现场，打开管道下水井，现场进行排查，排查结果与推断一致。工程部现场进行应急疏通，并且联系专业疏通管道的机械车辆，在当日晚上十点左右，疏通车到达现场对楼栋管道进行整体疏通，解决此项隐患，获得业主一致好评。

（四）突发天气不用急

 2021年5月21日16点56分，客服前台宋先红接到2栋302业主魏女士的微信，原因是天气突发暴雨，业主室内正在装修收尾阶段，地砖做了美缝，并且没有关闭窗户，业主担心因此导致地面被雨浸湿，造成不可估量的后果。在接到业主求助后，宋先红立即联系正在园区巡逻的安管同事，奔赴业主室内，将所有门窗关紧，并拍摄现场照片发给业主，告知室内并没有造成任何影响，请业主放心。快捷的服务，得到了客户的认可。

选择了物业就选择了热情服务、选择了默默奉献，物业虽小，但关乎民生，在平凡的日常工作中做一些不平凡的点点滴滴，千言万语汇成一句普普通通的话：“业主满意最重要”。做好小区物业服务是我们义不容辞的责任。