做出彩物业人

把物业工作当作自己的事业来干是我的工作态度，对待业主像对待亲人是我的沟通法宝。

我之所以能够得到业主的好评、公司的认可、同事的赞扬，是因为我对这份对工作的态度和与人沟通的法宝，这也让我工作起来得心应手，小有成就感！下面就来说说我的工作感悟：

对工作要无比热爱。不把工作当成负担，热爱工作，热情地投入工作，把自己置身于公司不可或缺的位置，切忌做一天和尚撞一天钟，因为不管你热爱还是不热爱这份工作，都得完成上级交办的各项任务，以积极的心态对待工作就能取得积极的效果，以消极的态度敷衍工作不可能会取得成绩，且必将遭人反感，也是职场大忌。

对待业主要像亲人般热情。善于倾听业主的诉求，倾心的与业主沟通，给业主足够的尊重。对于业主反馈的问题第一时间予以回应，热心接待、务实处理，切忌敷衍业主和不了了之。

要做有心人。为了更好的与业主沟通，我首先下功夫苦记上千户的业主信息，如业主住所、姓名、家庭成员等。对业主有了基本的熟知后沟通起来就方便多了；再是我不断学习物业管理专业知识，不讲外行话、不做外行事，同时还能帮助业主释疑、解惑，自己的存在感、成就感倍增；三是随时亲近业主。在工作巡查过程中、在小区门口迎宾时、在处理业主问题时，不断与业主拉家常，拉近与业主间的距离，我把业主当亲人，业主把我当家人。

坚持养成好的工作习惯。每天下班前我会对当日工作进行总结，好的方面、存在的问题、需要改进的地方、明日对分管员工的工作安排等。第二天提前上岗，给员工树好表率，有了前一日的工作总结，第二天工作就会思路清晰，目标明确。我分管小区环境工作，小区面积大、任务重、每个保洁员都有自己的分区任务，检查工作就是我的工作重点，要掌握每个保洁员的分区保洁质量，就必须对每个保洁员的责任范围巡查到位，不留死角，才能全面客观总结保洁工作，让员工信服，工作良性运转。

大家庭离不开集体意识和协办精神。我作为小区环境主管，主要是搞好自己分管的小区环境管理，但我也是管理处大家庭中的一员，各项工作做好了就是整个管理处的荣誉。领导安排的各项工作我都会任劳任怨的努力完成。如物业费的收取工作，管理处安排我协助收费，我利用工作之余，不讲价钱，加班加点。我讲策略，重方法，先做足功课，哪些业主该交物业费了，是哪个时间段的物业费没交，车位费有没有到期等，先掌握一系列的基本情况，便于开展有针对性的收费工作。打好亲情牌是收费成功的重要因素，熟悉的业主我先找其拉家常，再迂回提出，效果明显。对于自己不熟悉的业主，找小区里与之关系好的朋友或有影响力或同单位领导、同事的业主等，让他们带头交费并协助我们的工作，也很奏效。

成绩属于过去，我会继续不懈努力，我要争做出彩物业人！