物业的“一件事一次办”

“一件事一次办”在全国各级政府都已经开始实施，特别是各政务中心，各市民之家为方便广大人民群众，快速办理各种证件，确实减少了工作环节，提升效率。以前办件事要跑许多路，要准备多种资料，还有各种复杂的流程，让人有些反感，如今的“一件事一次办”赢得人民群众的纷纷点赞。

其实我们物业工作也应该如此，从我进入物业这行开始，业主群里也好，电话也好，上门沟通也好，都是保持着“一件事一次办”，业主对这种办事的作风都是支持、点赞的。

来到公园壹号，我一直反思“一件事一次办”这个问题，应该怎么做才完美，怎样形成具体的落实方法。努力的服务好业主，物业自身能办好的事当时就安排处理，坚决不拖。需协调预计要几天才能办好的事，也应及时反馈，向业主做出合适的解答，并约定时间处理。对不是物业可以完成的事，最好当着业主面电话咨询，向相关部门寻求处理方法，然后告知业主办理程序。工作中，要不断加强学习，认真领会物业的相关法规，坚决不做一问三不知，特别是不能把“不关我们的事”、“这事我们做不了”、“我们没能力处理”，这类的回答挂在嘴边。这样才能赢得业主的满意，体现物业服务工作者的价值。