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公司动态

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在工作中学习 在学习中成长

  • 发布时间:2021-11-20
  • 发布者: 鲁秋红
  • 来源: 原创
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时光荏苒,不知不觉来阳光已有一年多了,刚来的时候对物业这个行业、客服这个工作,是一点都不了解。第一天上班的时候很茫然、不知所措,在公司领导和同事们的关心帮助下,通过自己努力学习逐渐成长。入行的这一年多时间里,我感觉到理论知识与实践经验都很重要,实践经验是书本上学不到的,要靠平时用心总结、点滴积累。

初来阳光,所有的对我来说都是崭新的,新工作、新环境、新行业、新同事,与以前的工作有许多的不同之处。在工作中,我很注重向同事们学习,平时多留意、多观察、多思考、多总结,以便能尽快熟悉了解公司情况和管理制度,能用最短的时间融入到这个团队中,以便于今后能在这个环境中更好的学习成长。

在客服这个岗位上,经过一年多的学习与磨练,我对物业管理有了全新的认识,对自己有了更客观更全面的了解,同时,对自己以后的工作也有了一个初步的规划和打算。工作中我常常思考“我们要怎样做业主会更加满意?为什么会有那么多的物业矛盾与纠纷?”我通过在工作中慢慢地学习和成长,根据经验总结了以下几点体会:

有效的沟通:沟通在物业管理中很重要,要时时刻刻为业主着想,及时与业主沟通,从而保证我们的服务质量。

走动式服务:走动式服务就是亲自体验,身体力行,走上一线,发现问题、及时处理问题,并与业主沟通回访,从而达到“业主满意最重要”。

细节决定成败:物业管理重在细节,重在琐碎。物业纠纷的很多情况,都是我们忽视了某一个细节而造成的,所以我们在工作中应多注意细节,多防范、多提醒。

换位思考:“换位思考”顾名思义就是换个位置站在业主的立场替业主考虑,从业主的立场出发,才能真正理解业主的心情,才知道应该怎样工作、怎样开展服务。

 这一年多通过在工作中不断的学习成长,使我有了很大的进步,我对接下来的工作更有信心,相信在以后的工作中会越来越好。

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