服务，是物业企业永恒的灵魂

接触物业，是从2015年买房开始。2015年以前，随军住单位大院的公寓房，不收房租，水电燃气自理，有问题直接找营房部门解决，完全没有物业管理的概念。2015年丈夫转业，在常德买了商品房安家，从交维修基金、装修垃圾处理费、签订一系列合同开始，才了解了我住这套房子，还需要与物业打数不完的交道。

我们小区最初的物业是鼎城的一家物业管理公司，据说是开发商自已的物业公司，所有工作人员都是开发商大老板的七大姑八大姨，服务质量不好，物业办公室长期没人，买电买燃气得看运气好不好；外墙渗水问题频发，反馈给物业也经常没有下文；电动车充电安置在地下车库，物业自已接了很多电源插座，充一次收一块钱；小区内污水管堵塞，臭水四溢，三五天内往往得不到解决；电梯故障，无人解释，没人搭理，业主只能爬楼梯……截止2020年，物业费欠费率高达60%以上，物业不作为，服务不到位，小区业委会和业主赶走了这家物业公司，后续就是无休无止的狗肉账和扯皮官司。

有比较才有鉴别。到阳光物业公司工作半年了，虽然不在各项目的物业管理一线，但耳之所闻和目之所见告诉我，物业服务理念很重要、管理很重要、团队很重要。只有真正想业主所想，急业主所急；只有规范严格的管理；只有坚决执行贯彻的员工，才能做好服务。而服务质量的高低直接铸就了企业品牌的含金量。在阳光物业，只要有需要，服务就没有“白加黑”，没有“5+2”，没有严寒和酷暑，都能做到闻讯而动，有求必应，立说立行，行必有果。

 物业人所做的事都是鸡毛蒜皮的小事，但又是与业主生活满意度和舒适感相关的大事，更是与企业品牌、企业形象乃至企业效益相关的大事，只有把服务理念贯穿工作中并深入到每一名阳光人的骨髓，才能真正得到业主的接纳与认同，安得一地，企业也就能更好地开疆拓土，获得可持续的良性发展。

加强优质服务，清风不求自来。