真诚帮扶老人 和谐源于关爱

阳光鑫都小区的原址是武陵区机关大院，原来大院宿舍区的老同志大部分选择原拆原建继续住在了这里。目前小区业主多为老年人，其中70岁以上的老年业主又占到50%。

我刚来阳光鑫都时，感觉与其它项目最大的不同就是接触到了大量的老年人。社会上对老年人的刻板印象是精打细算、难打交道、跟不上时代，但是阳光鑫都的老年人却完全不同，大部分都是“弄潮儿”，他们关注时事、重视生活、能歌善舞、才艺多多。

这几年的实际工作，也让我摸出了一些与老年业主打交道的经验。老年人注重生活品质，关注物业的服务工作，更看重服务态度和质量，所以，我在工作中经常思考他们需要什么样的服务，注意急他们之所急，切实地解决服务需求。

10栋1701的杨伯，老伴身体不好，两老都上了年纪。这天一清早两人要去医院，打不到车，知道这个消息的我，便急忙赶到小区自驾车把两老送到医院，解决他们的燃眉之急。几天后杨伯的老伴从三医院出院，距离近，打车没必要，走路两老又难折腾，考虑到这一情况，我立马安排保安用担架接他们出院，真正解决了他们的当下难题。

与老年业主打交道，需要亲切的态度和细心，更应该耐心地处理他们的每一个问题，真正服务好他们。

疫情环境下，没有智能手机、健康码寸步难行，老年人大多无法自己操作。时不时就有人来到办公室，“张主任，我的健康码又看不到了，你给我弄一下。”“张主任，我的健康码怎么是黄色的，我要不要隔离哦？”“张主任，我天天看这个天气预报，昨天不晓得怎么删除了，你晓得怎么弄吗？”“张主任，我怎么又没在业主群里了，你把我拉进去。”每天管理处都会接待大量的老年人，即使再忙我也会耐下性子，放下工作为他们一一解决，这些和他们生活息息相关的问题，对于老人确实是麻烦复杂的操作，而我们往往花个一两分钟就能解决。

与老年业主打交道，应该设身处地为他们着想，不仅要关注他们身体健康，更要关注他们的精神生活。

端午节我们举办包粽子大赛，大家各显神通，包出来的粽子好吃又好看。九九重阳节我们举办爱老敬老文艺活动，给大家一个展示自我的机会，阿姨们平时练习的广场舞终于有了用武之地，她们打扮得漂漂亮亮，尽情施展魅力。还有一年一度的便民服务活动，小区里摆设了磨刀区、理发区、缝纫区、维修区……，让不方便出行的老年人足不出户就能享受到理发、磨刀服务。这不，刚过完春节就有业主早早地来询问今年有什么活动安排，他们好提前练习。

总而言之，只有真心为业主着想，为业主做实事，才能获得业主们的认同和理解，只有满足业主们的真实需求，才能更好的与老年业主打交道。现在我已经和小区内的阿姨叔叔们打成一片，他们认可、配合我的工作，我贴心为他们服务，实现了共赢。