欢迎来到常德市阳光物业服务有限公司!

公司动态

公司动态

同心携手 共创和谐美好家园

  • 发布时间:2022-05-21
  • 发布者: 周海南
  • 来源: 原创
  • 阅读量:

常德物业管理,物业企业,阳光物业

五一劳动节前夕,广德花苑小区业主大会召开了选聘物业服务企业大会,阳光物业有幸胜出。完成相关程序后,经小区业委会决议,新老物业四月三十日完成交接,阳光物业五月一日正式进驻。

虽正值五一假日,阳光物业接到广德花苑业委会通知后,公司总部全员停休,立即成立接管工作组,并从各项目抽调精干人马组建广德花苑管理处架构,进入工作角色。

交接接管

为确保交接工作流程清晰,分工明确,责权分明,阳光物业组织接管工作人员提前召开了专门会议,确定交接当天工作流程、工作步骤、人员分工等。因广德花苑占地面积大、基础设施多、交房时间早,我们将接管组成员按照相关专业进行了细分:资料查验接管组、设备检验接管组(包括能耗计量的底数录入)、固定资产检验接管组、财务核对检验接管组。四月三十日当天,在业委会的组织和见证下,新老物业正式交接。首先,三方集中召开碰头会;然后,各接管小组组长带领工作人员在现场分块对小区情况进行全面了解,核验接收;紧接着再对交接信息进行汇总;最后,三方确认交接内容,共同拟定、签订交接协议。

进驻工作

由于各种原因,老物业要撤走的消息去年就已发布,故业主缴费意识不高,物业方难以为计,服务质量就无法得到保障,又导致业主对服务多有埋怨,双方进入了恶性循环的被动局面。

新物业进场后如何开展工作?怎样才能改变目前这种被动局面,让广德花苑小区步入物业与业主双赢的良性循环,是摆在阳光物业面前首要考虑和解决的问题。

统一思想,全力保障。

老旧小区遗留问题多,收费标准低、收费难是不争的事实。而广德花苑小区已先后更换数家物业公司,沉疴积弊,管理难度可想而知,新进物业如不投入,不改变,就会重蹈覆辙。基于此,公司上下统一思想,全力保障进驻工作,拉弓没有回头剑,宁可经济效益受损,也不能影响品牌形象。阳光物业组织精干力量成立广德花苑管理处,公司总部从人员招聘、外勤支援、物资保障、政策倾斜等方面全力支持,力争让小区在一个月内有明显变化,三个月内大不一样,获得业主认可。

与业委会沟通,取得其支持。

物业工作的开展离不开广大业主和业委会的支持。物业和业主有着共同的目标,并非对立的角色,业主希望聘请一家专业的物业服务企业,享受优质的物业服务,物业公司也希望得到业主的支持,打造优美居住环境,与业主融洽相处,和谐关系需要双方努力,相向而行,这其中更离不开业委会和热心业主的正能量宣传。阳光物业进驻之初就与广德花苑业委会进行充分沟通和交流,分析小区现状、根据小区实际情况理清管理思路和管理目标。小区业委会也是在艰难中产生,清楚地知道小区管理好、维护好的重要性,进场之初他们就给物业公司打气鼓劲,进场后也积极投身正面宣传和公益建设,对物业工作给予了极大的支持,大家齐心协力朝向共建和谐美好家园的目标前进。

付诸行动、改变现状,给业主定心丸。

进驻小区之初,各项工作千头万绪,阳光物业立马进入工作状态,除广德花苑管理处配备的固定工作人员外,还从其它项目抽调人员支援配合,仅五一节假日期间每天抽调支援人员就在30人次以上,假期支援总人次达200多次,正常作息每天抽调支援人员在10人次以上。顶着炎热,中午不休息赶进度,管理人员带头,从绿化修剪、楼内牛皮癣清除、外围杂物清理、化粪池清掏、楼灯恢复、主门禁恢复等方面着手,仅清理外围杂物一项假期期间就用环卫部门的大车清运了50多车,这还只是冰山一角。通过努力小区环境逐渐有了初步改善,业主们也纷纷给予了支持和点赞。当然,环境整治只是我们工作开展的第一步,下面将逐步开展各项整改工作,业主不认可,我们不谈收费。

分轻重缓急,持续整改问题。

满意的物业服务必须持续提供务实服务,切实解决业主的实际问题,我们通过电话、走访、微信等方式逐步收集业主诉求,进行分类整理,依法依规,职责分明开展各项工作。如种菜占用绿化问题、矛盾突显的停车问题、直接影响居家的渗漏水问题、监控门禁不正常问题、消防隐患问题等,我们与业委会、业主商议,拿出整改方案,根据轻重缓急坚持持续对小区居住环境进行整改。

真挚务实工作,建立和睦关系。

在工作中我们坚持投入真挚的感情,保持务实的作风,把业主当家人,与之建立和睦共处的关系。我们始终相信,业主不会无故不交费,先做好自己,把业主服务好,对业主提出的问题快速回应,职责范围内能解决的不拖延、快速解决,职责范围外需多方协调、暂解决不了的,也要积极做好解释工作。我们要求工作人员多多换位思考,把业主当朋友、当家人,站在对方的角度考虑问题,我们相信看到工作人员的实际行动,业主也会把我们当朋友、当家人,大家相互支持、和睦共处。

现广德花苑小区的各项物业服务工作已渐步入正轨,有广大业主的支持,我们同心携手,一定能共创和谐美好家园。

07367205077

公众号