抗疫人物画像——“管家婆” 用心服务，事无巨细的好管家

全城静默以来，最忙最累的是“大白”和街道（社区）工作人员，与他们一样累着也不能退却还有物业工作人员。张红霞就是阳光物业、沁园春物业数百名物业人中的一员。

疫情防控

她身兼阳光鑫都和广德花园两个小区管理处主任的职责，日常工作她通过合理安排，虽然工作量大倒也能两头兼顾。近段常德疫情防控形势严峻，人员管控标准提高、核酸检测安排工作量大、消杀范围和频率增多，除了日常性的物业服务工作之外，各项目物业管理处还面临着人手严重不足、核酸检测压力大、人员进出管控难、自身防护风险高等难题。作为管理处主任，她既要统筹兼顾小区疫情防控方方面面的工作，要与所在社区工作人员进行工作上的对接，要妥善安排到岗员工的工作吃住，要处理居家业主的各类生活诉求……

每天七点，她准时出现在阳光鑫都小区门卫处，召集管理处的员工临时碰头，明确全天的工作内容及人员分工，强调核酸检测、公共场所消毒及小区门卫人员管理的重点要求，安排核酸检测的各项准备工作，巡查小区内的人员管理及公共卫生等情况。七点四十左右，她要马不停蹄地赶往广德花园小区，类似的工作内容再度上演。

一天下来，她已记不清多少次在两个小区之间往返。时间来不及，她就边走边打电话调度小区；人手不够用，她就穿上红马夹亲自上；核酸检测没完成，她就提着大喇叭逐个楼栋、挨个单元呼叫业主下楼；门卫管控严格导致少数业主不理解，她就苦口婆心耐着性子做解释工作；业主微信群凌晨一两点她还在准确及时传达权威信息，安抚业主情绪；生活保障有困难，她就和社区沟通，联系米面、肉类、蔬菜商家进小区定点售卖。

她操心着小区里的“家长里短”，妥善协调化解矛盾，周密安排守护平安，细致管理确保品质，暖人心田热心服务，物业工作琐碎繁杂，她一会是调解员，一会是宣传员，一会是安管员，一会是保洁员……她在各种身份之间转换自如，干得有滋有味，有声有色。

疫情管控之下的小区就是一个大大的“家”，一户户业主就像是一个个惊慌失措的“孩子”敏感而脆弱，物业管理处就是这个家遮风蔽雨的“家长”，在阳光物业沁园春物业还有许多这样优秀的“家长”——小区的“管家婆”。