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如何做好物业服务工作

  • 发布时间:2023-10-18
  • 发布者: 田军
  • 来源: 原创
  • 阅读量:

      我已经从事物业服务八年多了,结合平时工作中的经验、经历和书本上的学习,我总结了几点要做好物业服务工作的前提。要想做好物业服务工作,我们至少需做到“123”,即:一个思想、两个角度、三项基本服务都必须做到位。

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      一、统一思想

      一个团队必须有共同的工作目标,在完成目标的过程中必须统一思想,如品质服务、亲情服务等等,服务中心负责人的主要工作之一就是不断地纠正和调整员工的思想,督促员工一起都向目标前进,所有人心往一处想,劲往一处使,才能确保任务的完成。

      二、多角度考虑

      物业管理服务工作中需要多角度考虑问题,要站在业主、员工的角度,认真分析,充分体谅,思考如何有效沟通,才能事半功倍,达到工作效果。

      三、做好服务

      1、专业服务 这是物业工作者进入物业行业的基本素质,我们做物业服务的必学科目。这点必须从细节入手,例如服务中心负责人首先要熟悉小区的情况,了解小区里各种可能产生安全隐患的部位,如天面、机房等,有危险的地方则必须马上安装明显的提示、劝导、指示的标识。当然这只是专业服务中的一个点。还有漏水处理的责任划分,装修管理,消防安全管理,各种卫生清洁方式、标准,电梯养护,绿化养护等都需要专业知识,物业人需要学习,需要武装自己。


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      2、微笑服务 小时候我妈妈是供销社商场的一名管理者,她经常给柜台销售员讲:“百拿不厌,百问不烦,伸手不打笑脸人”,我们物业人也应是如此,在沟通中始终保持良好的心态,控制好自己的情绪,耐心地做好专业的解释工作。一旦控制不住情绪,就会心口不和,容易与业主产生矛盾,影响业主对服务的评价,带来负面影响。

      3、跑步服务 服务要及时。怎么叫“及时”?我的概念就是要达到跑步去服务的速度,包括在业主微信群里快速、精准的回复完成情况,能处理的诉求要用救火的速度快速处理,并且在微信群里回复完成情况,让所有的业主看到我们服务速度,感觉这个物业费交得值,物业这帮子人确实辛苦了。当然我们要在日常巡查时尽早发现问题,尽快处理,尽量地减少服务中的不足。

      总之,物业服务是拿服务去产生经济价值,完成物业服务的过程就是生产产品的过程,如果过程出现问题了,我们的“产品”就会有瑕疵。反正我这个愣头青,满心想的就是做好服务,不管你物业费多少钱一个平方,不管你是否及时交了物业费,我都会倾心为你提供最高水平的服务,服务无止境,我也会在今后的工作中努力地提升自己。

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