如何做好物业服务工作

      我已经从事物业服务八年多了，结合平时工作中的经验、经历和书本上的学习，我总结了几点要做好物业服务工作的前提。要想做好物业服务工作，我们至少需做到“123”，即：一个思想、两个角度、三项基本服务都必须做到位。

      一、统一思想

      一个团队必须有共同的工作目标，在完成目标的过程中必须统一思想，如品质服务、亲情服务等等，服务中心负责人的主要工作之一就是不断地纠正和调整员工的思想，督促员工一起都向目标前进，所有人心往一处想，劲往一处使，才能确保任务的完成。

      二、多角度考虑

      物业管理服务工作中需要多角度考虑问题，要站在业主、员工的角度，认真分析，充分体谅，思考如何有效沟通，才能事半功倍，达到工作效果。

      三、做好服务

      1、专业服务 这是物业工作者进入物业行业的基本素质，我们做物业服务的必学科目。这点必须从细节入手，例如服务中心负责人首先要熟悉小区的情况，了解小区里各种可能产生安全隐患的部位，如天面、机房等，有危险的地方则必须马上安装明显的提示、劝导、指示的标识。当然这只是专业服务中的一个点。还有漏水处理的责任划分，装修管理，消防安全管理，各种卫生清洁方式、标准，电梯养护，绿化养护等都需要专业知识，物业人需要学习，需要武装自己。

      2、微笑服务 小时候我妈妈是供销社商场的一名管理者，她经常给柜台销售员讲：“百拿不厌，百问不烦，伸手不打笑脸人”，我们物业人也应是如此，在沟通中始终保持良好的心态，控制好自己的情绪，耐心地做好专业的解释工作。一旦控制不住情绪，就会心口不和，容易与业主产生矛盾，影响业主对服务的评价，带来负面影响。

      3、跑步服务 服务要及时。怎么叫“及时”？我的概念就是要达到跑步去服务的速度，包括在业主微信群里快速、精准的回复完成情况，能处理的诉求要用救火的速度快速处理，并且在微信群里回复完成情况，让所有的业主看到我们服务速度，感觉这个物业费交得值，物业这帮子人确实辛苦了。当然我们要在日常巡查时尽早发现问题，尽快处理，尽量地减少服务中的不足。

      总之，物业服务是拿服务去产生经济价值，完成物业服务的过程就是生产产品的过程，如果过程出现问题了，我们的“产品”就会有瑕疵。反正我这个愣头青，满心想的就是做好服务，不管你物业费多少钱一个平方，不管你是否及时交了物业费，我都会倾心为你提供最高水平的服务，服务无止境，我也会在今后的工作中努力地提升自己。