提升服务品质 建设美好家园

为顺应公司发展需要，规范服务流程，提高员工服务水平和专业技能，5月25日公司品质部组织全体管理人员，在仙源保障房小区召开了品质培训现场会。

          结合实际工作，本次培训主要内容有：物业日常服务标准、服务流程、设备维修保养及规范资料台账等。具体包括：客户服务礼仪、业主投诉受理处理、公共秩序管理、环境卫生整治、绿化养护修剪、设施设备维保、各类资料台账等内容的展示观摩、交流学习。

         为更直观展示客服服务的标准和流程，品质部安排工作人员就客服日常工作中的仪容仪表、业主接待沟通、投诉处理等方面的工作进行现场实景演示。

         公共秩序管理是物业工作重要组成部分，这次重点展示的场景是：安管员交接班、门岗值班、院内巡逻检查、违规行为劝阻和制止处置流程等。

         接下来在品质部的带领下，大家分组轮流错峰在园区参观了环境卫生、绿化养护、智能充电棚建设、消防设施及设备机房管理等工作环节，并观摩学习了日常工作相关质量记录、各类台账等资料档案管理。

         现场观摩环节结束后，公司总经理周海南同志对此次活动给予点评，并对各项目物业服务品质提出了新的要求！

         通过此次参观交流，观摩学习，大家对物业各版块的服务标准有了更直观的感受，对服务流程更加清晰明了。

         阳光物业将继续锤炼工作团队，提升小区的物业服务标准，推动各项目物业服务质量再上一个新台阶。